Weerstand gaat zelden over lastige mensen. 

Veel vaker vertelt het je iets over het systeem. 

Dit is de tweede post in mijn serie over verschillende vormen van weerstand. 

Vandaag zoom ik in op een stillere, maar keiharde rem: systeem & incentives. 

Als je KPI’s oud gedrag belonen, wint het systeem. Altijd. 

Herkenbare spanning? 

We willen ‘end-to-end’, maar bonussen gaan per afdeling. 

We roepen ‘samen’, maar performance is 90% individueel. 

We willen sneller, maar je hebt zeven handtekeningen nodig. 

We willen leren, maar we vieren vooral output, niet uitkomsten. 

Mijn ervaring: weerstand is vaak systeemlogisch. 

Niet omdat mensen niet willen, maar omdat het conditiespel anders staat afgesteld. 

Dus: verander condities, niet mensen. 

Wat zou je kunnen doen? 

• Doe een KPI-audit: welke prikkels belonen oud gedrag? Schrap of herschrijf. 
• Doe een proces-spaghetti-scan: hoe loopt jouw proces? Haal structurele knelpunten weg die tempo en eigenaarschap killen. 
• Doe een operating-mechanism-check: welke overleggen, rapportages en besluitmomenten helpen echt, en welke houden vooral controle in stand? Schrap er één en experimenteer met kortere feedback-loops. 

Zie je organisatie als een levend systeem. Richt wat al beweegt. 

Geef invloed zonder te forceren. Als je de context goed ontwerpt, volgt gedrag. 

Welk KPI schrap of herschrijf jij morgen, zodat gewenst gedrag eindelijk wint van oud gedrag?